ヘルプ/サポート


  • FAQ

    • 映像が全く映りません
    • ご使用の端末/ブラウザとインターネット回線速度が、推奨視聴環境を満たしているかご確認ください。
      推奨視聴環境を満たす端末でも、機種等により、視聴できないものがございます。ご了承ください。

      また、一部のブラウザ(Internet Explorer, Safari)ではFlash Playerを有効化する必要がございます。
      該当ブラウザで視聴の場合、Flash Playerの設定 のご確認をお願いいたします。

    • 映像の画質が悪い
    • 本プレーヤーは可変ビットレート方式を採用しており、通信速度が低下している環境では、
      自動的に低画質の映像に切り替わり、画質が粗く見えることがあります。
      有線またはWifiでのインターネット接続環境でご視聴ください。

    • 画面にSorry!と表示され、再生が停止する
    • 一時的な通信エラーの発生時に表示されます。
      プレーヤー上のリロードボタンを押下頂くか、ブラウザのリロードボタンにてページを再読み込みして頂きますようにお願いいたします。

    • 動画の読み込み待ちが頻繁に発生する
    • 通信速度が低下した場合に発生します。
      下記のサイト等で、インターネット回線速度をご確認頂き、
      接続速度が不十分の場合、より高速なインターネット接続環境にて、再度お試しください。

      インターネット回線の速度テスト

  • お問い合わせ
  • 問題が解決しない場合、support@gnzo.comにメールでご連絡ください。
    平日9:00〜18:00の間に回答させて頂きます。

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